إخلاء مسؤولية وتعريف بالخدمة
جميع العلامات التجارية والأسماء المذكورة في هذا المتجر هي مملوكة لأصحابها، ولا توجد أي علاقة رسمية أو شراكة مباشرة بينها وبين متجر يلو مارك.
يلو مارك هو متجر خدمات رقمية مستقل يقدّم حلولًا مساندة تهدف إلى تسهيل استخدام المنصات الرقمية، وتُقدَّم جميع الخدمات بشكل مستقل ووفق سياسات الاستخدام العامة لكل منصة، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن قرارات أو تغييرات تصدر من تلك المنصات.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية)
نرحّب بك في متجر يلو مارك، ونسعى لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة باحترافية وشفافية. توضّح هذه السياسة حقوق والتزامات الطرفين بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طبيعة الخدمات الرقمية
جميع الخدمات المقدّمة في المتجر هي خدمات رقمية يتم تنفيذها إلكترونيًا (مثل: نقاط، تفاعلات، اشتراكات، أو خدمات دعم رقمي)، ويبدأ تنفيذ الطلب فور الدفع أو خلال المدة الموضّحة في وصف الخدمة.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- في حال تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة من العميل، أو عدم تعاونه، لا يحق المطالبة بالاسترجاع.
- في حال عدم تنفيذ الخدمة أو تنفيذها بشكل غير مكتمل بسبب خطأ تقني أو تشغيلي من طرف المتجر، يحق للعميل مراجعة الطلب، وسيتم النظر في التعويض المناسب حسب الحالة.
- يُعد الطلب قيد التنفيذ بمجرد بدء أي إجراء تقني مرتبط بالخدمة، حتى وإن لم تظهر نتيجته فورًا للعميل.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال الخدمة إلى أي خدمة أخرى مساوية في القيمة أو أعلى قبل بدء تنفيذ الطلب.
- في حال اختيار خدمة أعلى قيمة، يتم دفع فرق السعر.
- يُستثنى من الاستبدال:
- خدمة شحن رصيد سوا
- خدمة شحن عملات TikTok
- لا يمكن الاستبدال بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية أو تنفيذ أي جزء منها، نظرًا لطبيعتها الرقمية وارتباطها بحساب العميل.
رابعًا: الضمان ومدة التنفيذ
- تحتوي كل خدمة في المتجر على مدة تنفيذ وضمان موضّح بشكل واضح في وصف الخدمة.
- يلتزم متجر يلو مارك بتنفيذ الطلبات خلال المدة الزمنية المحددة لكل خدمة حسب الوصف المعروض.
- في حال حدوث تأخير خارج عن الإرادة، يتم إشعار العميل والتعامل مع الحالة بما يضمن العدالة للطرفين.
خامسًا: المنصات والحسابات
- متجر يلو مارك لا يتحكم ولا يضمن سياسات أو قرارات المنصات الرقمية.
- أي تغييرات أو إجراءات تنظيمية أو تقنية تصدر عن المنصات (مثل التقييد أو المراجعة أو الإيقاف) تكون خارج نطاق مسؤولية المتجر.
- ننصح العملاء بالاطلاع على سياسات المنصة والتأكد من توافق استخدامهم معها قبل الطلب.
سادسًا: مدة التنفيذ والتأخير
- يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضّحة في وصف الخدمة.
- قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل:
- تحديثات أو تغييرات في سياسات المنصات.
- ضغط تقني مؤقت أو أعطال عامة.
- في حال التأخير، يحق للعميل التواصل معنا لمتابعة الطلب، وسيتم التعامل معه وفق الضمان المعلن.
سابعًا: المحتوى المخالف
- يلتزم المتجر بعدم تقديم أي خدمة على محتوى يخالف الأنظمة أو سياسات المنصات.
- في حال تبيّن أن الطلب مرتبط بمحتوى مخالف، يحق للمتجر رفض التنفيذ دون الالتزام بالاسترجاع.
ثامنًا: التواصل وإثبات الهوية
- يتم التعامل مع الطلبات فقط من خلال بيانات التواصل المسجّلة أثناء الشراء.
- حفاظًا على الخصوصية، لا تتم مناقشة الطلبات من خلال حسابات أو أرقام مختلفة.
- يحتفظ المتجر بحقه النظامي في التعامل مع أي إساءة أو تجاوز وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
الإقرار
بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بمراجعته لهذه السياسة وفهمها والموافقة عليها بالكامل.
